Услуги автосервисов

Предлагаем ознакомиться с выдержкой из единых стандартов для сервисных служб дилеров, практически всех зарубежных автокомпаний.
Обязательные услуги:
• регламентное техническое обслуживание, включая регулировку содержания СО;
• инструментальный контроль для технического осмотра;
• виды ремонта, предусмотренные дилерским договором;
• «срочный сервис» для мелких работ;
• установка принадлежностей;
• круглосуточный сервис для грузовых автомобилей.
Вот некоторые организационные приемы, полезные потребителям, применяемые сервисными фирмами для повышения конкурентоспособности своего предприятия:
• работа в вечерние часы или по субботам — для клиентов, живущих в радиусе около 10 км;
• специальный сервис для специфических по эксплуатации районов — северных, песчаных, бездорожья и т. п.;
• приемка на час-два раньше утром в понедельник, четверг, пятницу;
• постоянный «сервис раннего утра».
Так называемый «сервис раннего утра» предоставляет возможность клиенту приехать в нерабочие утренние часы, оставить запертую машину, ключи с заявкой бросить в ящик типа почтового. Приемщик, придя на работу, берет ключи и заявку, заполняет бланк заказа, проверяет машину, оценивает стоимость работ и запасных частей и звонит клиенту. После согласования с клиентом перечня работ и стоимости машину включают в обычный график ремонта.
Ниже приведены некоторые приемы использования дилерами цен в рекламе для привлечения клиентов:
Указание в рекламе общих цен ремонта, включающих запчасти и работу. Например: «Замена тормозных колодок — всего 59 долларов США!» Клиент, знающий, конечно, примерные цены на колодки и стоимость работы по их замене, заедет по пути для этой быстрой операции, не сразу сообразив, что это всего на доллар дешевле, чем в другой мастерской, которая к тому же ближе к его дому.

Применение гарантированных максимальных цен, означающих, что цена, которую клиенту назвали при приемке машины в ремонт, не будет увеличена независимо от выявления дополнительных дефектов, подлежащих обязательному устранению.
Одним из способов увеличения реализации сервисных услуг является подготовка прейскурантов методом «сервисного меню». Этот способ используется для продажи большего объема услуг клиенту «в пакете» по сниженной цене. Это самый недорогой способ увеличения продаж, к тому же демонстрирующий гибкость ведения дел дилером. Особенность такого прейскуранта в том, что при выборе нескольких видов работ скидка нарастает по установленной системе.
Еще одним способом является объявление специальной скидки на все виды ремонта в определенные дни по случаю праздников.