Нюансы общения

Чтобы не вызывать негативных эмоций у местных жителей, которые могут ухудшить отношения, нужно знать и уважать местные обычаи и не нарушать местный этикет. Во многих странах тщательно соблюдают формальности и остро реагируют на их нарушение. Ваше неосторожное поведение порой может сократить срок пребывания в другой стране. Общаясь с местными жителями, даже неплохо зная язык, но не изучив особенностей жестов, мимики и поз, характерных для разных стран или национальностей, можно попасть в неприятное положение. Одно и то же движение или жест у разных народов могут иметь совершенно различное значение. Поднимая брови, немец восхищается чем-то, а англичанин выражает скепсис.
Ввинчиванием указательного пальца в висок у нас реагируют на глупость собеседника, а в Голландии — на остроумную фразу.

Показывая, что услышали глупость, француз или итальянец выразительно стучат себя по голове, немец — шлепает себя ладонью по лбу. А вот англичанин или испанец этим жестом хвалят себя, если довольны своим поступком.
В ходе разговора, имея в виду себя, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на свой нос.
В некоторых странах Африки смех показывает изумление или замешательство, а не веселье.
Кольцо, образованное большим и указательным пальцами, в США означает букву «О» от слова «о'кей» и понимается как «все нормально». В Японии это кольцо означает «деньги» и применяется тогда же, когда у нас — потирание указательным и большим пальцем. В Португалии этот жест относится к неприличным.
Потирая указательным пальцем основание носа, француз предупреждает себя или приятеля о необходимости быть настороже.
То же самое итальянец выражает постукиванием указательным пальцем по носу.
В Голландии постукивание указательным пальцем по носу означает «пьян в дым», в Англии — то же, что у нас приложить палец к губам — «тс-с» или «конспирация».

Движение пальца из стороны в сторону у нас, в США, Италии, в зависимости от ситуации, означает осуждение или призыв ко вниманию. В Голландии этот жест означает отказ. У мусульман левая рука считается нечистой и, протянув деньги или подарок левой рукой, вы оскорбите собеседника. Болгары качают головой: при согласии — в стороны, при отказе — сверху вниз. Во многих культурах непроизвольные жесты левой рукой понимаются как выдающие тайные чувства ее хозяина. Жестикулирующие левой рукой при разговоре, чаще всего говорят не то, что думают, или негативно настроены к обсуждаемому объекту или собеседнику.

Общаясь с кем-либо, контролируйте дистанцию общения. Этические нормы, сложившиеся в результате подсознательного учета реакций организма на физические контакты, запахи, температуру и плотность воздуха следующие.
Расстояние до метра считается интимным и приятным лишь для общения между друзьями или близкими людьми. Когда чужие люди нарушают эту границу, очерчивающую личную зону безопасности, нам становится не по себе. Вспомните, как неприятен не близкий вам человек, при разговоре приближающий к вам свое лицо, как напряженно молчат незнакомые люди в тесном лифте.

Расстояние от одного до двух с половиной метров считается официальным и удобным для любых не раздражающих контактов.
Расстояние от трех метров и дальше — дистанция безразличия. Зрение и слух успевают отреагировать на изменения в обстановке, человек подсознательно считает себя в безопасности, и ему все равно, что происходит за пределами этой зоны. Сознательно или нет, эту дистанцию стараются держать высокомерные руководители.
Хороший контакт с собеседником и результативные переговоры достигаются на дистанции общения не далее 1,5—2 метров.
У народов различных культур — свои нормы оптимальных расстояний между собеседниками. Не зная, что американец, например, невольно увеличивает дистанцию при разговоре, если она становится менее метра, можно счесть его высокомерным, надменным и т.п. Не привыкнув к тому, что латиноамериканец стремится приблизиться к собеседнику, можно ошибочно заключить, что он излишне настойчив или претендует на приятельские отношения. Во многих странах не принято, находясь в лифте, становиться лицом к незнакомым людям — обычно становятся к другим спиной.
Отношение к пространству у людей разных культур тоже различное.

Американцы, раньше других начавшие укрупнять предприятия, работают, не отвлекаясь, либо в больших помещениях, либо при открытых дверях, приученные к тому, что на службе они обязаны быть в распоряжении окружающих. Для немецкой организации рабочего пространства распахнутая дверь означает беспорядок. Американец, не желающий контактов, уходит в другое помещение и закрывается. Англичанин с детства приучается обособляться, при необходимости, в людных местах и его молчаливый отказ ответить незнакомцу, отвернувшись или перейдя с места на. место, воспринимается другим англичанином только как обычное право каждого быть сосредоточенным, задумчивым, наконец, просто нежелающим контактировать с кем-либо. Именно в Англии возникло понятие «privacy» — право частного лица на невмешательство в его личную жизнь. А американец откажется разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, только в случае негативного к нему отношения.

Англичане регулируют силу голоса так, чтобы их слышал только один собеседник. Американцы подобную манеру ведения разговора считают подозрительным перешептыванием. Англичане считают американцев говорящими несносно громко, раздражаясь их интонационной агрессией, хотя она — лишь признак расположения к собеседнику и открытости.
В языках с низким уровнем контекста, например английском и немецком, и соответствующих культурах, произнесенные слова воспринимаются практически без учета возможного скрытого смысла. В русском, французском, персидском, японском, арабском языках и культурах этих национальностей значение контекста велико — понимая скрытый в словах смысл, можно интерпретировать сказанное иначе.

Рукопожатие в Японии не принято вообще. В Азии не любят слишком сильных и долгих рукопожатий — их раздражает ощущение капкана. Европейцы и американцы расценивают вялые рукопожатия как негативное отношение к ним или как явную слабость — у них ценятся атлетизм, энергия — признаки деловитости и силы. При длительных контактах американцы, как правило, сразу предлагают называть друг друга по именам, как у них принято. Таиландцы и австралийцы тоже предпочитают, чтобы их называли по именам. К японцам обращаются по фамилии, добавляя к ней «сан» — господин, а к китайцам и корейцам — «мистер Хо» или «мистер Ким». В Италии, Испании и других жарких странах вместо перерыва на обед установлен 2—4-часовой перерыв на самое жаркое время дня — сиеста. Люди обедают и спят. В этот период — обычно с 12—13до 15—16 часов никакие встречи не назначаются. Во многих странах не принято приглашать гостей домой — только в кафе или в ресторан. Следует обдумывать кому и что дарить. Если при деловых встречах дарить руководителям фирмы то же, что и подчиненным, это расценивается как обида или признак тупости дарителя. Особенно чувствительны к нарушениям субординации, протокола и этикета японцы, корейцы, китайцы и представители других азиатских стран, общественная жизнь которых построена на строгой иерархии. При желании подарить цветы следует помнить, что в некоторых странах гортензии и хризантемы символизируют скорбь, а ярко-красные розы дарят только близким людям — матери, жене, невесте, так как считается, что красный цвет свидетельствует о любви. Спрашивайте у местных продавцов о желательном сочетании цвета и вида цветов для конкретного случая.

Особенности восприятия цвета следует учитывать в зависимости от национальной принадлежности лиц, которым предназначены подарки или цветы, а также страны, в которых они проживают:
— желтый цвет в Бразилии — символ отчаяния, для мусульман Сирии — символ смерти, а в Китае он наиболее популярен после красного, являясь символом империи, великолепия и сияния;
— голубой цвет в Китае — один из траурных цветов, в Индии — символ правдивости с оттенком печали и утешения, в Бразилии и Перу — символ печали;
— белый цвет в Китае — цвет траура и знак опасности, а для христиан всех религиозных направлений — цвет молодости и чистоты.